「消費者維權(quán)|電商監(jiān)管|電商平臺規(guī)定」電商法律監(jiān)管越加嚴厲，消費維權(quán)平臺不可以推脫

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日前，北京一同消費維權(quán)事情惹起關(guān)注。消費者程女士通過某知名電商平臺寰球購商戶購置某國外品牌護腰枕，官網(wǎng)售價109.95美元，而商家理論發(fā)貨為另一款護腰枕，官網(wǎng)售價只有33.6美元。經(jīng)程女士屢次維權(quán)，商家解釋稱發(fā)錯貨，批準退貨退款。由于該電商平臺宣稱“副品保障”“假一罰十”，程女士辦理電商平臺染指，規(guī)定加倍抵償，不料被平臺拒絕。隨后，事情在社交媒體曝光，該平臺示意將對此事進行片面調(diào)查。（原題目：消費維權(quán)，電商不可推責(zé)）

跟前，調(diào)查結(jié)論尚未頒布。但主觀地講，此次維權(quán)事情中最須弄清楚的是電商平臺與商戶到底應(yīng)該承當哪些責(zé)任？只有明白電商平臺與商戶的責(zé)任，一般消費者能力維權(quán)成功。

該電商平臺要求，“第三方賣家銷售的商品將由第三方賣家間接為您供給售后代辦，倡議您優(yōu)先聯(lián)絡(luò)商家處理；如對商家解決結(jié)論有異議，您能夠辦理交易糾紛單。”這種的要求，好像電商平臺只是“溝通者”角色。

《消費者權(quán)利維護法》第四十四條要求：“網(wǎng)絡(luò)交易平臺供給者不可以供給銷售者甚至代辦者的切實名字、地址與有作用的聯(lián)絡(luò)模式的，消費者也能夠向網(wǎng)絡(luò)交易平臺供給者規(guī)定抵償”。有些電商平臺以為只需供給了商戶聯(lián)絡(luò)模式，讓消費者能和商戶自行溝通，電商平臺就履行完了義務(wù)。

事實上，電商平臺不只是“溝通者”，而且同商場、超市、展銷會的舉辦者、柜臺出租者相同，是向商戶收取場租費、推廣費甚至代辦費等價格的利益有關(guān)方，都是經(jīng)營戶。電商平臺實質(zhì)上就是網(wǎng)上的大超市、大商場，不只要遵守《消法》相關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易平臺的要求，而且應(yīng)承當《消法》要求的一切經(jīng)營戶義務(wù)，比方“不得作虛假甚至引人曲解的宣傳”“經(jīng)營戶供給商品甚至代辦有欺詐行為的，當然根據(jù)消費者的規(guī)定添加抵償其遭到的損失”等。因而，電商平臺“倡議優(yōu)先聯(lián)絡(luò)商家處理”的要求，是沒能情理的。假如消費者找到電商平臺進行維權(quán)，電商平臺理該呼應(yīng)，不應(yīng)推卸！

引人沉思的是，有些電商平臺依據(jù)《消法》第四十四條的表述找到了推卸責(zé)任的借口，也有些電商平臺，同樣依據(jù)第四十四條有關(guān)要求“網(wǎng)絡(luò)交易平臺供給者作出更 有好處于消費者的承諾的，當然履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺供給者抵償后，有權(quán)向銷售者甚至代辦者追償”，推行了商家向平臺交納保障金、平臺后行賠付等制度。這些才是滿足消費者權(quán)利維護精力的理解與做法。

加快講，縱使法律一直欠缺，法律所要求的也只是不可以觸碰的“底線”，有社會責(zé)任感的電商平臺對本人應(yīng)該有高些的規(guī)定，消費者的信賴才是電商平臺的品牌價值所在。消費者最終會用腳投票，跟隨真正能供給卓越體驗的電商平臺，而不是空有“客戶卓越體驗部”的電商平臺。

任何事物的發(fā)展都是有規(guī)律的，電商的法律只會越來越欠缺，如需進入電商開創(chuàng)建立事業(yè)的人群，請拜訪交易網(wǎng)網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓。